Odnos prema korisnicima — sustavno
Svaki kontakt s korisnikom prilika je da ga pridobijete ili izgubite. Tvrtke koje to razumiju grade timove koji znaju iskoristiti tu priliku. Pomažem vam postati jedni od njih.
Kako vam pomažemTko sam
S više od 30 godina iskustva u prodaji, tvrtkama pomažem izgraditi kulturu izvrsnog odnosa prema korisnicima — od procesa do ljudi koji ih provode. Tvrtke naime ne rastu samo boljim proizvodima. Rastu boljim iskustvima.
Kako vam pomažem
Zaposlenici se ne rađaju sa znanjem kako postupati s korisnicima — to se uči. Naučim ih kako svaku zahtjevnu situaciju pretvoriti u priliku, tako da korisnik koji dođe s reklamacijom ode zadovoljan. Za tvrtke koje žele tim koji pridobiva korisnike — a ne ih odbija.
Više o radionicama
Većina tvrtki nema problem sa zaposlenicima — ima problem sa sustavom. Zajedno ćemo uspostaviti jasna pravila i procese koje zaposlenici razumiju i doista koriste. Rezultat: manje kaosa, manje reklamacija, više vjernih korisnika.
Više o savjetovanjuNiste sigurni koja usluga odgovara vašoj situaciji? Razgovarajmo i utvrdimo što bi kod vas imalo najveći učinak.
Rezervirajte besplatne konzultacijeKnjiga
Napisao sam je jer takve knjige na slovenskom jednostavno nije bilo. To je praktičan priručnik za svakoga tko svaki dan radi s korisnicima — ne teorija, već konkretni alati koje zaposlenici mogu primijeniti već sljedeći dan.
Naučite kako svaku zahtjevnu situaciju pretvoriti u priliku za vjernost korisnika i kako graditi kulturu u kojoj svaki zaposlenik zna što znači izvrsna usluga.
Što kažu u tvrtkama
Seminar je u potpunosti ispunio naša očekivanja. Bio je stručno pripremljen i praktično usmjeren, a sadržaj razumljiv i predstavljen na zanimljiv način. Sudionici smo ponijeli mnogo novog znanja koje ćemo rado primijeniti u svom radu.
Drago mi je da smo se odlučili za vašu radionicu jer smo dobili mnogo korisnih savjeta i zanimljivih primjera iz prakse. Radionicu preporučujem svakome tko radi s ljudima.
Znanje sa seminara neka je vrsta skrivenog oružja koje mi pomaže u nošenju s različitim tipovima korisnika koji se žale ili ulažu reklamaciju. Preporučujem ga svakome tko radi na bilo kojem području.
Pridružite se mojoj e-listi
Za voditelje i vlasnike koji znaju da je izvrsna usluga konkurentska prednost, a ne samo lijepa riječ. Prijavom odmah dobivate besplatno poglavlje iz knjige (Ne)prijetna izkušnja.
