Radionica

(Ne)prijetna izkušnja: kako uspješno rješavati pritužbe i reklamacije

Reklamacija nije problem. Prilika je.

(Ne)prijetna izkušnja — rješavanje pritužbi i reklamacija

Svaka pritužba znak je da vas korisnik još nije otpisao. Došao je jer vjeruje da mu možete pomoći. Kako ćete to učiniti — to je ono što odlučuje hoće li otići zauvijek ili postati vaša najbolja preporuka.

Na ovoj radionici naučit ćete kako reklamaciju pretvoriti u priliku za jačanje povjerenja korisnika. Praktično, konkretno, bez teorije koja ne djeluje u praksi.

Što ćete naučiti na radionici

Zašto dolazi do pritužbi i reklamacija — i kako ih spriječiti prije nego što nastanu.
7 koraka do uspješno riješene pritužbe — postupak koji djeluje u gotovo svakoj situaciji.
Kako postupati s ljutitim, teškim, zahtjevnim i neugodnim korisnicima — bez stresa.
Kako rješavati pritužbe putem telefona, pisanim putem i na društvenim mrežama.
Kako pritužbu iskoristiti kao ideju za poboljšanje vaših usluga ili proizvoda.
Kako uspostaviti postupke za rješavanje reklamacija u skladu s poslovnom politikom tvrtke.

Sadržaj radionice

01Zašto dolazi do pritužbi i reklamacija
02Kako pravilno prihvatiti i riješiti pritužbu
03Teški, neugodni i zahtjevni korisnici
047 koraka do uspješno riješene pritužbe
05Rješavanje pritužbi primljenih putem telefona
06Pisane pritužbe i pritužbe na društvenim mrežama
07Postupci u okviru poslovne politike tvrtke

Praktične informacije

Trajanje

1–2 dana

Način rada

Predavanje, primjeri iz prakse, igranje uloga

Izvedba

Interno u vašoj tvrtki

Što kažu sudionici

Nacrti i teorija sa seminara neka su vrsta skrivenog oružja koje mi pomaže u nošenju s različitim tipovima korisnika koji se žale ili ulažu reklamaciju. Preporučujem ga svakome tko radi na bilo kojem području.

Irena K., Avtotehna

Vrlo zanimljivo i korisno za ljude koji se svakodnevno susreću s pritužbama i reklamacijama.

Urška H., Rutar Servis

Radionica "Kako uspješno rješavati pritužbe i reklamacije" korisna je za posao, a i za svakodnevni život. Ukratko, poučno.

Peter S., Komunala

Tražite raspisane termine?

Termine za javnu radionicu objavljujemo pod karticom Događaji. Prijavite se na e-listu i među prvima saznajte za nove termine.

Prijavite se na e-listu

Zanima vas interna izvedba za vašu tvrtku?

Radionicu prilagođavam vašoj tvrtki, vašim zaposlenicima i vašim konkretnim izazovima. Pošaljite upit i zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje.

Pošaljite upit

info@borutzoran.com | 041 696 270