Opis
Iz vsebine delavnice:
- Pomen reklamacij in priprava na njihovo sprejemanje
- Scenarij razgovora s stranko ob sprejemanju reklamacije in pritožbe
- Tehnike aktivnega poslušanja, sprejemanje »napada« in pomirjanje nezadovoljstva kupca
- Pravila telefonske komunikacije
- Uravnavanje čustev in barve glasu
- Sposobnost empatije
- Prepoznavanje tipa stranke in prilagoditev odzivanja – pravilni načini in tipične napake
- Vodenje razgovora, pravilno spraševanje in izogibanje nesporazumom
- Način ukrepanja in dogovor za rešitev problema
- Organizacija dela, podatkov in povezav v podjetju ter motivacija za delo
- Analiza tipičnih reakcij kupcev in sprejemnikov reklamacij
- Medoddelčno sodelovanje v podjetju pri reševanju pritožbe
- AKCIJSKI NAČRT IZBOLJŠAV – namigi za individualne in izboljšave v podjetju
Cena zajema:
- udeležbo na delavnici za enega udeleženca
- strokovno vodenje delavnice
- gradivo
- spoznavanje ostalih udeležencev
VAS ZANIMA? NE ODLAŠAJTE – PRIJAVITE SE ŠE DANES!
Zaradi načina dela prijave sprejemamo do največ 20 udeležencev, zato pohitite s prijavo in si zagotovite prostor!
Udeležba vam prinaša nove ideje in napotke za boljše delo, sklenete lahko nova poznanstva z drugimi udeleženci.
Skratka, tega res ne gre zamuditi!
Zato se prijavite še danes!
Mnenja
Zaenkrat še ni mnenj.