Včasih je potrebno čisto malo, da navdušite stranko, da bo rekla vau!
Včasih pa se je potrebno zelo potruditi.
Še posebej, ko ima stranka težave z izdelkom ali ni zadovoljna z opravljeno storitvijo.
Takrat se pokaže prava vrednost obljub, ki ste jih dali stranki ob nakupu.
Vabim vas na delavnico, na kateri bomo spoznavali pomembnost pravilnega, hitrega in učinkovitega obravnavanja pritožb in reklamacij.
Ste vedeli, da se kar 9 od 10 strank nikoli ne pritoži? Kaj to pomeni za vas?
Da morda izgubljate stranke, pa tega sploh ne veste. Prepričani ste, da delate vse prav, da se maksimalno trudite za svoje stranke…
Ko komu omenim, da pomagam podjetjem reševati pritožbe in reklamacije, mi pogosto rečejo, da oni tega ne rabijo. Da za svoje stranke vrhunsko poskrbijo. Da pritožbe in reklamacije uspešno rešujejo. Nekateri se s tem upravičeno pohvalijo. Večkrat pa bi se dalo še marsikaj popraviti in izboljšati.
Kako je pri vas?
Zadnje raziskave kažejo, da bi se kar 85 % strank z veseljem odpravilo k konkurenci, če bi ta nudila boljšo izkušnjo.
Kljub temu pa 87 % strank pravi, da odličen odnos in podpora povečuje njihovo zaupanje in verjetnost ponovnih nakupov.
Zato vas vabim, da se mi pridružite delavnici, kjer boste osvojili tehnike, ki vam bodo pomagale učinkovito reševati pritožbe in reklamacije in graditi dolgoročne odnose s strankami.
S strokovnim znanjem in pravimi orodji boste postali podjetje, ki izstopa na trgu!
Reševanje pritožb in reklamacij zahteva usposobljene ljudi, ki znajo prisluhniti težavam porabnika in se zavedajo pomembnosti kakovostne rešitve.
Predavanje, primeri iz prakse, delo v skupinah, igranje vlog.
Delavnica je namenjena prodajalcem, poslovodjem, komercialistom, uslužbencem za okenci, prodajnim referentom, serviserjem, zaposlenim v storitveni dejavnosti in vsem, ki ste vsakodnevno v stiku s strankami.
“Zaradi aktivnega sodelovanja vseh udeležencev, ni podana samo teorija, ampak tudi primeri v praksi«
Irena O., Zreče
»Zaradi združevanja znanja, izkušenj in kako jih koristno uporabiti v praksi za dosego želenih ciljev.«
Andrej K., Črnomelj
»Lažje delo v praksi!«
Jože G., Novo mesto
»Reklamacije je težko obravnavati in vsaka informacija v zvezi z olajšanjem te naloge je dobrodošla.«
Peter V., Ljubljana
»Osnutki in teorija s seminarja so nekako skrito orožje, ki mi pomaga pri obvladovanju različnih vrst osebnosti kupcev, ki se pritožujejo ali uveljavljajo reklamacijo. Ta seminar priporočam vsakomur, ki dela na kateremkoli področju, ne samo pri službenem sprejemanju pritožb in reklamacij…«
Irena K., Ljubljana
Za več udeležencev iz istega podjetja je cena za udeleženca nižja 10%.
Za prijavo dveh ali več udeležencev iz istega podjetja ali interne izvedbe v vašem podjetju, se nam prosim oglasite na e-naslov: info@borutzoran.com ali pokličite 041 696 270.
Udeležba vam prinaša nove ideje in napotke za boljše delo, sklenete lahko nova poznanstva z drugimi udeleženci. Skratka, tega res ne gre zamuditi!
Zato se prijavite še danes!
